A Dona Clara Navarro Laticínios preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação total de seus clientes. Todas as solicitações de troca ou devolução são avaliadas com rigor técnico e tratadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazo para Solicitação
Para produtos perecíveis, o prazo para registro de reclamações é de 30 dias a partir da data de entrega, conforme art. 26 do CDC. A análise está condicionada ao armazenamento adequado do produto, seguindo as orientações presentes na embalagem.
2. Trocas
A troca será realizada quando o produto apresentar defeito que o torne impróprio ou inadequado ao consumo. Todos os pedidos passam por avaliação técnica, que verifica condições de qualidade e segurança alimentar.
3. Devoluções
A devolução é permitida quando houver divergência entre o produto comprado e o produto recebido, como:
• Envio de item incorreto;
• Item divergente da nota fiscal.
Nesses casos, o cliente poderá escolher entre:
• Receber o produto correto, ou
• Ser reembolsado pelo valor correspondente.
4. Como Solicitar
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
Para que a análise seja realizada, é obrigatório enviar as seguintes informações:
• Nota fiscal de compra;
• Nome do produto;
• Data de fabricação;
• Lote;
• Quantidade adquirida;
• Descrição detalhada do problema;
• Foto ou vídeo que comprove a condição do produto.
